Сотрудничество между сервис провайдерами информационного сообщества и правообладателями имеет важное значение для функционирования таких мер, как технологии распознавания контента. Эти меры должны применяться в отношении произведений и иных объектов интеллектуальной собственности, идентифицированных правообладателями, по требованию таких правообладателей и в сотрудничестве с ними.
В особенности, правообладатели должны предоставить необходимые данные о произведениях и иных объектах интеллектуальной собственности. Данные должны быть предоставлены правообладателями в формате, позволяющим сервис-провайдерам применять меры эффективно к определенным произведениям и иным объектам интеллектуальной собственности.
Сервис провайдеры должны быть транспарентными с правообладателями в отношении используемых мер, чтобы позволить провести оценку их целесообразности. Сервис-провайдеры могут использовать различные меры, провайдеры должны предоставлять правообладателям адекватную информацию о видах применяемых мер и способе их работы.
В тех случаях, когда это необходимо, прежде всего, когда были заключены с правообладателями соглашения об использовании охраняемого законом контента, сервис провайдеры также должны предоставлять информацию о степени успешного распознавания контента правообладателей, не причиняя при этом ущерб своим бизнес секретам.
Уровень предоставляемой сервис-провайдерами информации должен быть, как минимум, достаточным для того, чтобы правообладатели смогли бы оценить эффективность мер, применяемых без необходимости предоставления сервис провайдеру детальной и индивидуализированной информации для каждой единицы идентифицированного контента. Это не должно наносить вред достигнутым договоренностям, которые могут содержать более конкретные положения, касающиеся предоставляемой информации.
Чтобы сервис провайдерам было легче производить оценку того, какие именно меры являются надлежащими и соразмерными, государства-участники, с целью определения лучшей практики, должны поощрять сотрудничество между правообладателями и сервис-провайдерами. Предпринимаемые сервис провайдерами меры должны уважать свободу слова и свободу информации их пользователей и не наносить ущерба применению исключений и ограничений в законодательстве об интеллектуальной собственности.
Для этой цели сервис провайдеры должны создать механизмы, позволяющие пользователям жаловаться на блокировку или удаление загруженного ими контента, в тех случаях, когда могло бы применяться исключение или ограничение для интеллектуальной собственности. Ответы на жалобы пользователей должны предоставляться своевременно. Чтобы заставить эти механизмы работать необходимо сотрудничество с правообладателями, в особенности в отношении оценки поступивших жалоб.